客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A、派回电子渠道操作撤单

B、请客户致电10000号办理撤单

C、直接为客户受理撤单

A、告知客户方式:**21*电话号码#发射

B、验证A号码的服务密码办理

C、告知客户营业厅办理

D、直接为客户办理

A、感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。集团客户享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。

B、感谢您的使用，家庭宽带可以办理移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。

C、感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。

是

否

A、优先建议客户办理弹性还款，申请1期的弹性还款分期，其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免

B、客户不接受弹性还款，建议还最低还款额，跟进费免

C、客户不接受还最低还款额，协商最晚下期账单前还，跟进费免

D、直接按投诉升级处理

A、本机验证密码开通

B、本机直接开通

C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

A、前台直接受理

B、客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码——>向来电手机号码推送短信H5链接——>客户点击链接自助进行停机

C、前台记录提交后台核实资料办理

A、本机、异机均需验密码

B、本机、异机均无需验密码

C、异机号码也可验证身份信息

D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

A、转IVR验证服务密码或身份证号码

B、向来电手机号码推送短信H5链接

C、客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）

D、验密码提交后台核验资料办理

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接