电话频次标准，催收员名下有效标识案件本人号码一天内拨打电话不能超过6次（除去1天案件），第三方号码一天内不能超过3次。（包括未接通）;预测或名下无效案件同一个号码不能超过3次。（包括未接通）;北恩固话外呼每日使用频次超过3次（）

第三方/客户主动提供的信息，催收员根据对方提供的信息更新客户资料;客户提供了新号码，催收员及时备注且核实该号码有效后在联系人栏更新，同步指引客户致电客服修改号码;第三方提供电话号码，经拨打确认号码有效或经客户本人确认，在联系人栏新增且在备注栏备注;若号码无效/未成功接通须在行动记录备注清楚（）

催收过程中，明确禁止我司员工使用电话、短信或匿名电话等手段高频次不间断的侵扰客户及其联系人（）

持卡人有减免、分期需求的，催收员催收过程中应准确核实持卡人资料，如是否是持卡人本人、欠款信息是否准确等（）

跟进案件时，屡次承诺还款又未还款的客户应在系统备注清楚此客户是老赖客户，让后续催收员加大催收力度（）

M4团队是针对已经取消分期的优质案件、外包、上门回流案件进行电话催收（）

日常催收工作中如客户本人电话不接的情况下，施压联系人，不可具化联系人的数量（）

同一时间段内客户电话主动挂断1次，催收员不得继续对此客户进行催收（）

跟进案件时，客户无人接听、无法接通或关机停机时，ERP系统内不需要做记录，以免记录太多，后续催收员不能第一时间看到（）

催收员不得使用非公司提供的场所和工具进行催收，只能在职场内使用公司电话进行作业（）

在客户不接听或者挂断电话的时候，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人及其亲属进行催收动作（）

在客户多次不接听或者挂断电话时，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人或其亲属进行催收（）