结果型沟通对象冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者（）

A、精力旺盛

B、行动迟缓

C、热情直率

D、沉着冷静

E、耐心谨慎

是

否

是

否

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

是

否

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A、董事长

B、总裁

C、项目公司人力行政部

D、人力资源中心

A、职业道德修养是指从业人员在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造与完善的过程;

B、要形成良好的职业道德,首先要对职业道德有正确认识;

C、没有良好职业道德的人在职业活动中往往以个人利益为中心;

D、只要对职业道德有正确认识,就一定可以形成良好的职业道德;

E、仅仅知道什么是职业道德规范而不进行职业道德修养,是不可能形成良好的职业道德品质的。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适