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12345市民服务热线诉求单回复要素填写中“是否解决”一栏的选项有：“实际解决、解释说明、参考备案、诉求过高、未解决”五项（）
是
否
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更多“12345市民服务热线诉求单回复要素填写中“是否解决”一栏的选项有：“实际解决、解释说明、参考备案、诉求过高、未解决”五项（）……”相关的问题
第2题
客户投诉其它话务员，前台在解释后，用户仍不认可，应如何处理（）
A、话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
B、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C、提交工单：服务质量-10086热线-服务态度
D、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
第3题
“江苏12345在线”平台正式运行，市民可通过微博、微信等7种渠道反映诉求，复杂问题由省市县协同联办。这一平台运行能够（）
A、保障公民行使监督权
B、扩大公民的政治权利
C、增强公民的自我保护
D、解决公民的所有诉求
第4题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）
A、报备类→服务报备→其他事项
B、移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
第5题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）
A、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B、移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C、报备类→服务报备→其他事项
D、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
第7题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，但无权限恢复（班长也无权限退费），填写什么类别工单（）
A、报备类→服务报备→其他事项
B、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D、移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
第9题
客户投诉其它话务员，前台在解释后，用户认可了，话务员应如何操作（）
A、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D、业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
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