形体的基本规范是从（)三方面体现出来的。

是

否

是

否

是

否

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

是

否

A、将需求信息用规范的语言表述出来

B、对所有的信息进行重新组织并保留

C、撰写需求文档

D、对需求信息进行统计列表

A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置

B、叠腿，或翘二郎腿

C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子

D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽

是

否

A、科学研究能力

B、工作实绩

C、研究成果

D、工作作风