服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（)

A、取得与客户的见面机会

B、取得拜访的理由

C、提出会面要求

D、约定见面时间

E、约定见面地点

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

是

否

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

A、基本服务

B、满意的服务

C、超值的服务

D、难忘的服务

A、经营卷烟是否能得到合理的回报

B、基础服务到位情况

C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性

D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

A、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

B、根据列表进行分析，制定服务标准和规范

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略