对制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是()。

A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订

B、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

C、测算物业管理服务费用

D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

A、物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项

B、方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程

C、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等

D、制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人(或业主)需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案

A、制订物业管理服务费用价格必须合理

B、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

C、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整

D、方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定

E、对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料

A、公共关系学

B、市场营销相关知识

C、物业管理方案的制订

D、物业服务企业财务管理

A、物业管理各项活动的组织

B、制订物业管理方案的能力

C、编制费用预算的能力

D、突发事件的处理能力

E、物业服务企业运作制度的订立

A、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

B、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

C、在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

D、前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

A、适当引入市场化的风险分担机制

B、建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

C、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段

D、物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

A、公司简介

B、物业管理方案

C、物业管理指标

D、人员配置

A、员工常规培训

B、质量管理体系的导入

C、完善办公住宿条件

D、财务收支情况分析报告