进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等（）

A.明确打电话的目的

B.设想可能遇到的情况和问题，做好准备

C.先把客户需要咨询的项目都看一遍，确保万无一失再电话

D.准备好所需的资料以及做好状态上的准备

A.时效性

B.价值取向

C.来源

D.实用性

A.制定详细的建议书

B.确定自己的主要目标和次要目标

C.研究目标客户的基本资料

D.分析客户的类别

A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑

B.准备提纲并做好电话记录

C.左手接听右手记录，语速每分钟 140-180 字

D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下话后再挂电话

A.打电话前没有做好准备

B.没有选在恰当的时间

C.确实不需要

D.为了打电话而打电话，没有针对性

E.机械式打电话，没有正确的方法

A.打电话前准备清单

B.自我介绍和介绍公司

C.通过对客户的提问找信息

D.使用积极的倾听技巧并对客户的信息给予积极的回应

A.明确打电话的目的

B.准备好要问的问题

C.设想客户想问的问题

D.准备电话号码

A.咨询是否之前打过电话，查看是否有来电记录

B.确认是否在近期维修过九阳的机器，正常回访流程咨询

C.确认是回访维修顾客，找刚才给自己打电话的人，我们应该反馈回访人员处理

A.空着餐位等王哥到来

B.拆除装饰，先按一轮顾客

C.先按一桌等座的情侣顾客，和顾客沟通好装饰不拆除，并需要在8点前空出来