A、有形资产
B、可依赖感
C、责任感
D、感情
第1题
A、公司名称
B、公司信誉
C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
第2题
A、质量管理
B、市场调查
C、任务标准化
D、可行性
第3题
B、目标设置
第4题
A、卷烟供应工作
B、卷烟价格策略
C、服务工作
D、投诉工作
第5题
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第6题
A、过多
B、适中
C、较少
D、其他
第7题
第8题
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
第9题
A、零售户过多,恶性竞争的结果
B、供应价格变动结果
C、与烟草公司供货数量有关
D、不知道
第10题
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
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