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[多选]
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为（)。
A、卷烟供应工作
B、卷烟价格策略
C、服务工作
D、投诉工作
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第2题
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是哪几点答案可供选择（)？
A、零售户过多，恶性竞争的结果
B、供应价格变动结果
C、与烟草公司供货数量有关
D、不知道
第3题
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第6题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
第8题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是（)。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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