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[单选]
以下关于情绪的表述正确的有（)。
A、我国古代把人的情绪分为喜、怒、哀、乐、爱、惧六种基本表现形式
B、一般而言，研究者比较认同人类具有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀
C、恐惧是当危险状况出现时，人们企图摆脱和逃避，而又无力应付时产生的情绪体验
D、愤怒是心爱的事物失去时，或者梦想破灭时产生的情绪体验
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更多“以下关于情绪的表述正确的有（)。……”相关的问题
第1题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第2题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
第3题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
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第4题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第5题
关于市盈率模型，以下表述错误的是（)。
A.市销率相比市盈率可以更有效地把握公司收益的质量水平
B.市盈率模型属于相对价值法
C.使用市盈率估值的一个问题是价格倍数会随着投资者情绪而变化
D.市盈率相比市净率更适用于经营暂时困难以及有破产风险的公司
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.市销率相比市盈率可以更有效地把握公司收益的质量水平
B.市盈率模型属于相对价值法
C.使用市盈率估值的一个问题是价格倍数会随着投资者情绪而变化
D.市盈率相比市净率更适用于经营暂时困难以及有破产风险的公司
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第6题
下列各项关于企业交易性金融资产合计处理的我表述中，正确的有（)。
A、处置时实际收到的金额与交易性金额资产初始入账价值之间的差额计入投资 收益
B、资产负债表中的公允价值变动金额计入投资收益
C、取得时发生的交易费用计入投资收益
D、持有期间享有的被投资单位宣告分派的现金股利计入投资收益
第7题
下列各项关于企业交易性金融资产合计处理的我表述中，正确的有（)。
A、处置时实际收到的金额与交易性金额资产初始入账价值之间的差额计入投资 收益
B、资产负债表中的公允价值变动金额计入投资收益
C、取得时发生的交易费用计入投资收益
D、持有期间享有的被投资单位宣告分派的现金股利计入投资收益
第8题
关于情绪情感的作用，下列表述不正确的是（)。
A.积极的情绪情感有助于工作效率的提高
B.消极的情绪情感会影响工作效率
C.只有在身心放松的状态下才能发挥最佳工作效率
D.情绪是心身联系的纽带，临床上许多常见病都与不良情绪有关
E.人际情感一旦形成就不易改变
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A.积极的情绪情感有助于工作效率的提高
B.消极的情绪情感会影响工作效率
C.只有在身心放松的状态下才能发挥最佳工作效率
D.情绪是心身联系的纽带，临床上许多常见病都与不良情绪有关
E.人际情感一旦形成就不易改变
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第11题
以下关于情绪的说法错误的是？（)
A、一个人的心智化程度越高，越可能能够感受复杂的情绪
B、咨询师的情绪反馈有可能是错误的
C、当来访者拒绝咨询师的情绪反馈时，代表咨询师反馈的情绪是错误的
D、情绪反馈有可能促进来访者的领悟
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