请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
重大、紧急投诉:各单位收到重大、紧急投诉，应立即将投诉及意见批转至相关责任单位处理，并于2小时内将投诉处理进展情况上报集团公司服务管理部门（）
是
否
答案
查看答案
更多“重大、紧急投诉:各单位收到重大、紧急投诉，应立即将投诉及意见批转至相关责任单位处理，并于2小时内将投诉处理进展情况上报集团公司服务管理部门（……”相关的问题
第2题
下列不属于重大、紧急投诉及意见的是（）
A、省部级（含）以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见
B、VIP、VVIP提出的投诉
C、一天内多人或多次（≥10人次）反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉
D、股份巡查督查大队提出的投诉意见
第7题
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）
A、普通投诉
B、重大投诉
C、紧急投诉
D、重复投诉
第9题
各部门处理投诉时应注意（）
A、各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B、无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C、无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D、办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
第10题
A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算
大学生认证
