是
否
第5题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第7题
第10题
第11题
A、系统受理的客户投诉,机构应在一个工作日内联系客户,了解客户诉求等信息,同时告知客户公司已受理投诉,并及时反馈处理进展和结果,防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级
B、监管投受理的客户投诉,分公司会在三个工作日内核实有关信息后,通过邮件转发给机构处理
C、机构发现存在舆情风险的案件,在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱,并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理
D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的,中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部