营销员如果已经明白了顾客的意思，就不要再耽误时间听顾客没完没了的叙述。（)

这段鲁妈的台词（《雷雨》)，顺序正确的是（)。①我一个人有罪，我先走错了一步。②如今我明白了，我明白了，事情已经做了的，不必再怨这不公平的天。③天哪!如果要罚，也罚在我一个人身上;④人犯了一次罪过，第二次也就自地跟着来。

《螳螂捕蝉》一课，结尾设疑：故事的结尾说吴王恍然大悟，这“恍然大悟”怎么理解？显然，这个问题需回顾全文、整体把握方能解决。请看学生的交流情况：
生：吴王从这个故事一下子想到了自己要攻打楚国的事。他明白了自己就像那蝉和螳螂、黄雀一样，只顾眼前的利益，而没想到攻打楚国所隐伏的祸患。
师：（鼓励地）这里用逗号，请讲下去。
生：如果其他诸国乘虚而入，后果将不堪设想。
师：（接话）国破家亡啊！
生：吴王明白了大臣们的劝说是有道理的，心里一定很后悔，就自己打消了攻打楚国的念头。我觉得吴王还是一个明君。
师：明白事理、改正错误的大王还是个好大王嘛！（众笑）
师：学到这儿，你还有什么问题？
生：少年所讲的事在生活中发生的可能性很小，吴王怎么就相信了呢？
生：吴王没有听大臣们的劝告，为什么会听那个少年的话？ 师：这两个问题提得都很有道理。但是只要认真读读课文的第三小节和最后两段话，你就会明白的。老师现在想到一个问题：那个少年为什么不在大庭广众之下对吴王讲这个故事呢？
生：吴王已经下了死命令，谁再劝说就杀谁。少年在大庭广众之下讲这个故事，用意就是劝说吴王，吴王一定不会听的。
生：那样做会使吴王觉得很没面子，一生气反而会把少年杀掉的。
生：如果在大臣们面前讲这个故事，吴王一定不会相信这个故事是真的，以为是少年编出来的，就不会想到故事中的道理。
生：那少年在花园里一连站了三天，为的就是等吴王。少年装出打鸟的样子，是让吴王相信（螳螂铺蝉）这件事是真的不起疑心。这样，少年就可以通过讲这个故事，让吴王自己明白其中的道理。
师：少年表面上是讲故事，实际上是—— 生：暗劝吴王不要攻打楚国。
生：暗示攻打楚国隐伏的祸患。
师：所以，少年的劝与大臣的劝有一点不同。如果说大臣们的劝是“直劝”、“力劝”的话，少年的劝称得上是——
生：（纷纷抢答）智劝、巧劝。
师：一个好主意要想成功，还得选择一个适当的环境、恰当的时机，这就是计谋。我们可以看出这少年有勇有谋，充满智慧。
相信你一定很快能找到引导学生思维走向深入的设问，而这些设问产生的背后，是教师要把学生引向何方的思考。请你认真思考一下，这样的设问，要达到怎样的教学目标？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

人教版教材《你必须把这条鱼放掉》，在薛法根老师的语文课堂上，呈现了这样的一幕： 师：如果我是汤
人教版教材《你必须把这条鱼放掉》，在薛法根老师的语文课堂上，呈现了这样的一幕：
师：如果我是汤姆，我也舍不得把鱼放掉。好，下边我们演一演汤姆和爸爸的对话。我演儿子，你们演爸爸。先读读爸爸的话，谁先记住，谁就演爸爸。（学生积极朗读和背诵爸爸的话。师请出一名学生和老师对演）
生：（扮演父亲）孩子，你必须把这条鱼放掉。
师：为什么？
生：现在是晚上10点，离允许钓鲈鱼的季节还有两个小时。
师：放心吧，爸爸，没有人看见我们，也没有人知道我们这个时候钓到了鲈鱼。
生：不管有没有别人看见，我们都应该遵守规定。
师：不就是两个小时吗？规定是死的，人是活的。爸爸，不要这么死心眼。
生：两个小时也不行，规定就要人人去执行！
师：爸爸，我是你的儿子，你在学习上对我严格要求我都听，可现在是钓鱼，你不要这么严格嘛！
生：孩子，无论是在学习上，还是在生活中，我们都应该严格要求自己，良好的道德素养是从一件件小事中养成的。
师：爸爸，今天你不让我把鱼带回家，我就和你断绝父子关系。
生：断绝父子关系也不行，道理已经跟你讲清楚了。你再不听，回家有你好受的。
师：（做害怕的样子）爸爸，你的话是对的，我就听你的，把鲈鱼放了吧。
生：（摸摸老师的头）对了，这才是爸爸的好孩子。（众笑）
妙趣横生的对话中，充满了学生的智慧，饱含着学生的认知，一段集阅读、理解、分析、综合、表达的训练于一身的综合训练就在这样生活化的情景对话中完成了。学生能力的提升是润物细无声的。
同学们，这个案例中的问题巧妙地变身了，你能发现吗？这样的做的好处你能总结出来吗？

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某超市与南方海产品经销公司（简称南方公司)有长期商品供应合同，超市缺货时，南方公司需很快将需
某超市与南方海产品经销公司(简称南方公司)有长期商品供应合同，超市缺货时，南方公司需很快将需要的商品送到，但合同规定货到验收合格付款。2011年2月25日超市责成南方公司为其发海蟹一批，2月26日该批海蟹运到后发现冷冻车的制冷系统出现了问题，全部产品均已融化，并发出刺鼻气味，不能再食用，为此，根据合同规定，又因该批海蟹属时令商品，不需要再进行调换，因此，超市于当日提出退货，南方公司同意退货，但南方公司已开具增值税专用发票，只是未做账务处理，并责成司机将发票联和抵扣联带到了该超市。
问题：
(1)南方公司同意退货，发票应作何处理？
(2)如果超市拖延至3月10日提出退货申请，并且发票已经认证，南方公司同意退货，双方应就发票作何处理？

如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)

与人约定拜访时间后，何时到达比较合适？（)。

你得知该车离合器有问题之后，下列做法正确的是什么：（)
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

以下例句中同理心的使用不正确是的（)

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

营销员在与顾客面谈时，滔滔不绝的说要比听更重要。（)

人教版教材《壁虎》一课，教师正用多媒体播放壁虎捉虫的录像，教室里静极了，所有人的目光都聚焦在屏幕上。只见像块泥巴似的壁虎趴在墙上，一动不动，它的周围是大大小小的虫子，如果不仔细看，根本看不出哪儿是墙，哪儿是壁虎。这时，有几只虫子落在了壁虎的嘴边，它毫不费力地一张嘴就把小虫吞进了嘴里，如果这时你刚好眨了一下眼，根本感觉不到它已经把虫子吞进了嘴里。就在这时，壁虎发现了距它尺把远的地方有一只大飞虫，只见壁虎快速挪动了几步，然后在距离大飞虫不远的地方停了下来，用极慢极慢的速度挪动着它的脚。突然，说时迟那时快，它一个跃身一张大嘴，大飞虫就进了壁虎的腹中。全班同学随之发出了“啊！”的一声。
师：有什么问题要问吗？
教室出现了几秒钟的沉寂，忽而一个学生站了起来，
生：壁虎为什么能这么敏捷地捉到虫子？它为什么不掉下来？我们人类为什么就不行？
师：问得有水平！这个提问很有研究的价值！那就请同学们自己读读文章的第二段，看看是否能从中找到点儿什么？
师：第二段写的是壁虎的外形。
三分钟后，孩子们纷纷发表了自己的见解。
生1：壁虎的外形和它捉虫有着密切的关系，它的头尖尖的，像三角形，这样的形状可以减少行动的阻力，所以壁虎能很快的捉到虫子。
生2：它的脚趾能够叉开，而且脚趾上长有细毛，增加了它与墙之间的摩擦力，就像吸盘一样，这样它在墙上就能自由行动而不会掉下来，捉虫就非常方便了。
生3：它的眼睛很小，能很快发现飞虫。
生4：它有一条又细又长的尾巴，帮它保持身体的平衡。
生1：我再补充一点，刚才同学们都说了，但没有人关注到它的嘴，它的嘴贴着墙，说明嘴的位置长得很隐蔽，再有我查找了很多图片，发现它的嘴实际上是大大的，这样就便于它将虫子一口吞下去。
师：真是善于收集信息，善于全方面思考问题。大家给他掌声！
同学们，你们发现了这则案例中老师采用了什么方法设疑，引导孩子发现壁虎外形与捉虫之间的联系吗？请你总结一下。

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