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客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。()

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第1题

线下受理的业务,营业厅或政务服务大厅受理人员1个工作日内录入系统生成工单()

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第2题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括()。

A、95598网站

B、供电营业厅和政务大厅

C、绿色通道

D、蒙电e家APP

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第3题

客户可在供电区域内营业厅办理用电申请,也可通过()等渠道受理的客户用电申请,应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A、95598电话

B、手机客户端

C、异地营业厅

D、营业大厅电话

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第4题

客户咨询供电营业厅()等相关问题,属于咨询供电营业厅服务渠道事宜。

A、营业时间

B、联系传真

C、交通方式

D、24小时自助售电终端位置

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第5题

A.前台按规范走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,引导客户携带有效证件到指定营业厅(东18家、洒25家、惠全部厅)办理B.不执行异步,引导线下指定营业厅办理C.先生/小姐,非常抱歉,8/18元套餐目前我们暂无权限办理,请您到营业厅办理,给您带来不便深感抱歉,需要我告诉您附近的营业厅地址吗D.需下异步工单E."E.客户接受到营业厅办理,需点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:无论8/18元套餐均选择该主题
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第6题

“农商e贷”客户需满足以下条件()。

A、在山东省融资服务平台存在社保、公积金、民政等政务数据

B、在农商银行无线下信用贷款,无借新还旧和资产重组贷款等

C、无涉案、涉诉、行政处罚、欠税等重大不良信用记录

D、不属于农商银行关系人

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第7题

对于业务需求相对较小的供电区域,可根据当地业务数量、地理环境、服务半径、客户习惯、交费渠道等综合因素,对已有的C、D级营业厅进行撤并或降级。满足以下哪些条件C级厅可以申请降级()

A、区域内电力共建社区、行政服务中心、村级便民服务中心等已实现服务全覆盖,社(台)区经理管理模式已全面推行,并实效开展

B、区域内交费渠道丰富、便捷,已基本实现农村地区村村交费点和城市地区10分钟交费圈

C、营业厅业务以收费为主

D、区域内客户习惯通过营业厅外的其他渠道交纳电费

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第8题

GB51348—2019《民用建筑电气设计标准》规定,()等大面积场所的二级照明用电,应采用双重电源的两个低压回路交叉供电。

A、大中型商场

B、超市营业厅

C、大开间办公室

D、交通候机/候车大厅及地下停车库

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第9题

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括银行、保险、邮政派遣的工作人员,发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单()

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第10题

政务服务大厅要做到无门难进、脸难看、事难办等突出问题、无慵懒散拖现象()

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第11题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》:()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后,在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道,以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A、停电信息

B、限电信息

C、故障停电信息

D、供电服务信息编辑

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