北京市“接诉即办”工作只要求响应率、满意率两项指标，其他的不做要求（）

按电话闭塞法行车时，接车站行车值班员确认站内接车线路空闲，办理好接车进路后，即可向发车站给出电话记录号码，同意接车。（)

在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（）

北京市地方标准DB11／419－2007《电梯安装维修作业安全规范》规定，各控制回路原则上不允许短接。但
北京市地方标准DB11/419-2007《电梯安装维修作业安全规范》规定，各控制回路原则上不允许短接。但由于作业需要必须进行短接时，应使用专用短接线，短接操作应符合企业的标准要求，在该作业结束后应立即复原,所使用的短接线，应如数拆除、清点，并由相关人员确认。()

关于工作满意感与工作绩效关系的描述错误的是（)。
A、满意感不能直接带动绩效的改善
B、工作满意感能降低缺勤与离职率
C、工作满意感能借奖酬的发给而提高,从而改善随后的绩效
D、工作满意感和工作绩效没关系

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南溪市计划在下一年度预算中购置一批救护车，已知每辆购置价为20万元。救护车用于所属A，B两个郊区县，各分配xA辆和xB辆。A县救护站从接到呼叫到出动的响应时间为(40-xA)分钟;B县救护站的响应时间为(50-4xB)分钟。该市确定如下优先目标：
P1一用于救护车的购置费不超过400万元;
P2一A县的响应时问不超过8分钟;
P3一B县的响应时间不超过8分钟。：
要求：
(1)建立日标规划模型，并求出满意解;
(2)若对优先级目标函数进行调整，将P2调为P1，P3调为P2，P1调为P3。试重新构建目标规划的数学模型，并找出新的满意解。

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从宏观上确定照度水平,应考虑的主要因素有（).

航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的（)
A、系统性
B、归一性
C、延伸性

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北京市禁止在（)及其周边销售、燃放烟花爆竹。

由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

在网络中协议按功能进行了分层。下层对上层提供服务。服务是通过服务元素来表示的。服务元素包括“请求”、“指示”、“响应”和“确认”4个元素，（)总是要求有确认服务，即需要一个明确的答复。
A、面向连接的服务
B、面向无连接的服务
C、所有服务

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