在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（）

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。（)
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。()

银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。错误银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系（）

《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》（保监发〔2017〕35号)要求加强消费者权益保护，切实防范群体性事件风险，主要包括（)

在消费者满意度评价指标中，属于信息指标下级指标的是（)。

在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（)。
A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

在接到消费者投诉时需要秉承（)等原则进行处理。

银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（）

银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求（）

在开展短信业务的过程中，以下哪个选项，不符合我行关于保障金融消费者的合法权益的要求。
A.客户在开通我行短信业务时，我行通过业务协议、业务提示或其他有效手段向客户告知短信业务的主要内容和双方的权利义务，并就收费标准向客户做出明示，充分保障客户的知情权
B.我行为签约客户提供短信服务解约功能，签约客户可在协议有效期内根据需要自主解除与我行的协议约定，不再接收提供的收费短信服务
C.各分支机构在开展短信业务时，批量复制客户信息和短信业务数据的，应经过审批或授权流程。未经客户同意，不得将客户信息和业务数据提供给外部机构(国家法律、行政法规另有规定的除外)，如因开展业务合作需要，依法对外提供客户信息及业务数据的，应经总行对口产品部门统一后，遵守最小必须的原则进行操作
D.告知客户，任何有关短信业务的咨询、建议和投诉，应统一向总行消费者权益保护部门反映，分支行概不受理该此类业务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督（）