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客户一进展厅就知道他们想要什么。（)
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第1题
某男，28岁。坚信有人在他身上安装60了特殊的发射装置，自己头脑中想的事，周围人都知道。他说："我想去五一路超市，出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小笼包子，想要一碟醋，服务员就将醋送到我的餐桌上……。"此症状最可能是()
A、夸大妄想
B、物理影响妄想
C、内心被揭露感
D、关系妄想
E、被害妄想
第6题
明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（)。
A、“我想要提高上网的速度”
B、“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”
C、“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”
D、“有没有比较适合我的套餐”
第10题
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A、“我是谁/我代表那家公司？”
B、“我打电话给客户的目的是什么？”
C、“我这次电话对客户有什么好处？”
D、“我要营销的是什么产品”
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