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[单选]
销售部接到经销商退回的故障产品后，根据《规范》的要求，正确的处理⽅法是（）
A、给客户进⾏退换货
B、向经销商询问产品故障原因并记录后，交由销售部经理处理
C、将故障产品及经销商叙述的故障原因记录后，交由指定部门进⾏处理，并将处理结果和进度及时反馈给经销商
D、⽴即按照《不良事件检测和再评价管理》的要求，向药监局进⾏上报
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更多“销售部接到经销商退回的故障产品后，根据《规范》的要求，正确的处理⽅法是（）……”相关的问题
第1题
（质量缺陷产品处理流程）区域配送中心物流经理、销售部全国客服经理接到产品流向信息后，区域配送中心物流经理、销售部全国客服经理依据《产品封存通知》立即安排相关区域配送中心/市场对在库产品进行封存，（）小时内反馈产品封存进展
A、20分钟
B、30分钟
C、1小时
D、2小时
第2题
发生涉政、群体、伤亡（含导购、经销商）、失联、火灾、学生奶事件、经销商事件时，必须第一时间电话或短信提报至销售部客服组，并保证事发后（）内逐级上报至企业事务部知晓
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
第4题
（)的主要职责是根据公司长远发展目标，负责制定公司中长期品牌战略和实施规划，高效规范、管理公司品牌形象;制定品牌宣传计划及活动并组织实施;通过多种营销手段，支持产品新发及持续营销;负责公共关系维护及媒体管理。
A、财务部
B、交易部
C、销售部
D、营销部
第5题
以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。
A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发
B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发
C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第6题
在安装交付全流程中描述正确的有（）
A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作
B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全
C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告
D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单
第7题
以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是（)。
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
（质量缺陷产品处理流程）产品流向追溯完毕后，由质量管理部质量监督经理将产品流向信息传递给区域配送中心（）、销售部全国客服经理，质量管理部质量监督经理通知物流经理和全国客服经理依据《产品封存通知》封存产品
A、物流经理
B、质量承接人
C、三方管理人员
D、仓储管理员
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