是
否
第1题
A、当前分区的Program Files文件夹中
B、\WINDOWS文件夹中
C、当前用户的My Documents文件夹中
D、桌面上
第3题
A、通过网络监听非法得到用户口令
B、知道用户的帐号后利用一些专门软件强行破解用户口今
C、在获得一个服务器上的用户口令文件后,用暴力破解程序破解用户口令
D、猜测法
第4题
第5题
A、点击“开始”按钮,选择“程序”,再选择“InterlnetExplorer”
B、在“开始”按钮旁边的快速启动栏中,多次点击IE5.0的图标
C、多次点击桌面上IE5、0的图标
D、在浏览器窗口中从“文件”菜单中找到“新建”,再选择“窗口”,点击后出现一个新窗口
第6题
第7题
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户:“我们的电话都是有录音的,如果您再出现辱骂的话语,我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说:“您的心情我理解,但请您在尊重自己的同时也能尊重他人,您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”,随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上,可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话,在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户,客户代表可告知用户请其注意自己的言行,否则我们将不能将为其处理业务。