受理到用户催回电任务时，以下描述正确的有（）

A、您反馈的问题已提交，一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下，****给您联系无人接听

B、不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

C、您的情况我已经记录清楚了 ，我这边马上反馈上去，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

是

否

A、服务对象坚持投诉,可以告知其我们的管理人员会在一个工作日与您联系,请您保持电话畅通

B、服务对象坚持询问处理时限,可告知相关单位在接到诉求后,一定会在五个工作日内与其联系

C、遇到服务对象不愿意结束通话已经超过15分钟时,可告知反映的问题需要进一步核实,稍后给其回电

D、服务对象要求催单,且首次来电时间超过24小时,可以帮其催单

A、很抱歉，您的问题我暂时无法回复，稍后等我确认后给您回电，您看可以吗

B、请您放心，您的问题已经了解，马上去帮您核实，辛苦您等我一下，感谢

C、非常抱歉，我需要一点时间帮您核实，请您稍等我一会儿~

D、你等我一下

A、无法查询到具体进度，建议用户耐心等待

B、一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可

C、告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待

A、帮其催物流，有结果告知，无需建任务单

B、帮其催物流，有结果告知，同步任务单

C、帮其催物流，无结果，同步任务单

A、坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访

B、告知客户现在找客服主管接听您的电话

C、询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进

D、询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长

A、告知客户好的，直接发任务给任务组催退款

B、查看一下备注，看是否有备注不退款的原因说明

C、查看聊天记录，看一下不退款原因，快速处理

D、询问顾客，具体什么原因产生退款，更快速核实处理