是
否
第1题
第5题
A、0.2 mol•L-1
B、O.25 mol•L-1
C、O.45 mol•L-1
D、O.225 mol•L-1
第6题
A、溶解奶粉时不要上下摇晃奶瓶
B、按奶粉包装上指示量取,以避免浓度过浓或过稀
C、冲调奶粉时先加奶粉再加水,以保证和奶粉的比例准确
D、用奶粉勺量取奶粉时,应将勺内的奶粉刮平
第7题
第9题
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到的服务,因为很多服务都非常抽象,很难描述
C、对于某些客户服务而言,具有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程,无法做到标准化