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当客户寻求之前客服代表的工号时，可直接告知（）
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更多“当客户寻求之前客服代表的工号时，可直接告知（）……”相关的问题
第1题
给客户回拨时标准服务用语为（）
A、您好，这里是10086客服热线，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等
B、您好，山东移动在线客服，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等
C、您好，10086客服
第2题
在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答？（)
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第4题
以下选项关于刷新授权流程描述错误的是（）
A、确认客户是否欠费
B、针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C、针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D、刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
第5题
当客服代表需要查阅时间大约十分钟时，不应该采取的措施为（)。
A、放音乐给用户听，让用户在线等待
B、堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音
C、向用户说明情况，另行回复并尽早回拨
D、告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果
第10题
若前台提单时就已停机，可退单至客服代表，客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机，客服代表可将在工单内容中记录“客户停机，48小时无法联系客户，请先归档，我处会自行关注。”（）
是
否
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