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[判断]

如果沟通过程中持续索要工号的不直接给工号，反馈上级，若客户问之前接待客服的工号，一样不给其工号（）

是

否

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发布时间：2022-10-27

更多“如果沟通过程中持续索要工号的不直接给工号，反馈上级，若客户问之前接待客服的工号，一样不给其工号（）……”相关的问题

第1题

沟通过程中客户索要工号、机构名称，可以不告知客户（）

是

否

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第2题

以下哪个选项属于业务员需要向上级报备的风控客户类型（）

A、客户表示号码易主

B、询问或索要公司名称、工号等信息

C、沟通不配合

D、客户表示欠款和自己无关

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第3题

以下哪项客户咨询可以直接给其答复（）

A、领导电话

B、公司具体地址

C、姓名

D、工号

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第4题

面对“怎么投诉你告诉我你的工号”这种情况，应该怎么做（）

A、发送投诉电话和工号，毫不畏惧

B、告知没有，并继续了解客户需要

C、让他找京东客服投诉

D、达不到客户预期，但是尽力安抚和引导

E、反复告知确实是没办法，我们管不了

F、无法处理则反馈上级，并主动联系客户告知方案

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第5题

当客户寻求之前客服代表的工号时，可直接告知（）

是

否

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第6题

客户在通话过程中向催员索要工号，催员正确提供给客户了（）

是

否

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第7题

外呼过程中客户索要工号，会员不予理会报结束语直接挂机的情况属于强制挂机行为（）

是

否

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第8题

若客户咨询自己反馈的携号转网的工单问题什么时间回复（）

A、48小时

B、24小时

C、8小时

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第9题

客户表示要求投诉平台工号xxx客服，跟单处理客服表示会反馈领导处理，就直接完结；操作是否正确，请选择（）

是

否

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第10题

用户来电咨询之前客服代表工号，我方可以提供（）

A、可以，只能提供最近一次接触的工号

B、不可以

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