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（请给出正确答案）
[单选]
当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（)。
A、告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B、对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C、这是他骚扰者的错误，不要因为别人的错误生气
D、沉默是金
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第2题
在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答？（)
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第4题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第5题
客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。
A、听觉
B、视觉
C、眼睛
D、耳朵
第6题
在脚手架搭设要求中，关于脚手板搭设方法的描述错误的是（)。A、当采用搭接铺设时，其搭接长度至少
在脚手架搭设要求中，关于脚手板搭设方法的描述错误的是()。
A、当采用搭接铺设时，其搭接长度至少应达到200mm
B、脚手板只能采用平铺连接
C、脚手板一般应采用三支点支承
在脚手架搭设要求中，关于脚手板搭设方法的描述错误的是()。
A、当采用搭接铺设时，其搭接长度至少应达到200mm
B、脚手板只能采用平铺连接
C、脚手板一般应采用三支点支承
第7题
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（)
A、及时总结，转移注意力
B、自我暗示
C、自我激励
D、心理换位
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