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客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截，支付被冻结，要求扫码联系在线客服沟通，沟通时要求客户在线缴纳保证金，遇到此情况，告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报，如果遇到.钱财损失，建议立即报警（）
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第3题
根据服务合同明确规定，蚂蚁客户通过电子邮件、网络客户端消息提示或推送、手机短信等方式向您发送服务通知，如客户未能按时收到对账单，应及时通过支付宝app等电子渠道、及客服热线等途径查询。账单发送即视为送达。客户不得以未收到对账单为由，拒偿账户中的任何债务（）
是
否
第4题
售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）
A、跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈
B、确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示
C、及时报备给运营，在页面添加相关包装说明
D、页面问题及时反馈主管，做异常登记
第7题
以下说法正确的是（）
A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级
B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理
C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理
D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部
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