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（请给出正确答案）
以下说法正确的是（）
A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级
B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理
C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理
D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部
答案
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第1题
A、客户可正常办理保单借款等保全业务
B、系统触发短信提醒客户及时更新
C、客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理
D、新单投保可核保通过
第3题
A、个人网银客户须到原受理注册机构申请注销
B、客户应提供本人的有效身份证件原件、已注册账户的原始凭证(如个人福卡)，及填写的《网上银行个人客户变更(注销)申请表》
C、受理机构审核通过后，登陆网上银行管理系统，审核申请表中填写的账户是否为已注册账户，无误后进行注销操作
D、操作员进入“个人证书管理”选择“废止证书”，授权员复核无误后授权通过，注销成功
E、打印《网上银行客户服务申请回执》一式两联;加盖操作员、授权员名章及受理机构业务公章，一份交给客户，另一份受理机构留存
第4题
A、受理中心操作人员应每日查看到期业务提示，在交割日前三个工作日向客户做好交割提示
B、固定交割日，交割日后三个工作日为办理交割的宽限期
C、审核客户提交的所有相关凭证，确认文件齐全且真实无误后，方可办理交割手续
D、完成“交割”交易前，应退还客户剩余保证金
第5题
A、在POS机上不可以修改客户信息
B、在后台系统上修改不了客户信息
C、在POS机上可以修改客户信息
D、在后台系统上可以开单
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
A、渠道注销后，系统中的客户信息、历史交易信息自动删除
B、渠道注销后，相应电子银行服务自动解除
C、所有渠道(除电话银行)，注销后，关联电子银行客户注销
D、支持客户在储蓄系统修改账户实名证件后，若客户单账户加办电子银行，则已开通的电子渠道自动注销
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
A、严禁办理ATM吞没卡领卡或福卡解挂业务时不履行客户身份验证手续
B、严禁对收回福卡和超过领卡时限的ATM吞没卡不做剪角作废处理
C、严禁无故拒绝受理客户福卡账务的投诉
D、严禁不及时完成银行卡跨行差错交易账务处理
第11题
A、OLTP指的是联机事务处理系统
B、OLTP是分时性系统
C、OLTP能够正确处理多客户申请的并发操作
D、0LTP及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息
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