A、亲情服务
B、电子邮件
C、多媒体融合
D、产品说明会
第1题
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第2题
是
否
第3题
A、1
B、1.5
C、2
D、2.5
第4题
A、严禁套取银行信贷资金进行投资
B、严禁过度客户资金,资金进行投资
C、严禁利用工作时间进行股票、外汇等投资
D、警惕第三方中介机构向我行客户进行营销
第6题
A、必须建立数据库
B、直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平
C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、以特定手段将客户分级或分类
E、提高忠诚客户的比例
第9题
是
否
第10题