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[主观]
消费者申请退/换/修/补发商品后，商家应在多少小时内给出审核结果？
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第1题
小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）
A、已经退款成功，可再次工单商家补发
B、可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔
C、申请审批流下架
D、不支持赔偿，建议用户选购同类商品
第2题
客户建咨询单，没有收到货，客服处理核实商品物流信息显示异地签收了，与商家核实，异地签收，属于虚假发货，商家安排重新补发，客服告知客户处理结果，客户认同后，客服另建投诉单问题类型虚假发货，判定成立（）
是
否
第6题
下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）
A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复
B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款
C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款
D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）
第7题
订单物流显示商家已经揽件或者物流已经退回，有物流退回走件信息可为客户退款。物流异地签收，可为客户补发或退款，物流显示已经收获地址已经签收，但是客户表示没有签收，需要商家提供客户的签收底单。用户地址显示双重地址，客户责任，商家无责，若商家可提供快递与客户协商一致的包裹放置地点的凭证，商家无责，客户责任，，不支持退款完结（）
是
否
第9题
客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）
A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B、告知物流异常，建议退款
C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
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