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[单选]

以下属于邮政客服中心的管理规范的有（)。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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发布时间：2022-09-26

更多“以下属于邮政客服中心的管理规范的有（)。……”相关的问题

第1题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第3题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

是

否

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第4题

提高邮政客服中心服务水平SL，采取的管理措施有（)。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

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第5题

下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有（)。

A、巧借“东风”法

B、第三者介绍法

C、数字化

D、条列式说明法

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第6题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施，说法正确的有（)。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

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第8题

以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有（)。

A、数据信息采集

B、数据信息整理

C、话务模型的建立

D、数据调整

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第9题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有（)。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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第10题

以下属于11185客服中心公告管理功能的有（)。

A、公告维护

B、公告下载

C、公告阅读情况查询

D、公告删除

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第11题

以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

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