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（请给出正确答案）
[单选]
以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）
A、接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B、铃响3声内必须接电话
C、转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D、留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E、结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F、等对方先挂电话
答案
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第1题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第3题
以下符合电话礼仪的有（）
A、打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后
B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C、电话铃响四声时方可接听电话
D、接听电话时一般用右手拿话筒
E、拨通电话时首先自报家门
第6题
以下关于服务礼仪的表述错误的是（)
A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重
B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量
C、服务礼仪能提高工作效率
D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重
B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量
C、服务礼仪能提高工作效率
D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）
A、遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B、接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C、语调要亲切友善，说话热情
D、诉求录入率因为100%
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