是
否
第1题
是
否
第2题
是
否
第3题
A、信息
B、档案
C、台账
D、计划
第4题
第6题
A、由运维单位进入系统中闭环
B、由外单位进入系统闭环
C、由运维单位进入系统中填写信息后发送给外单位闭环
D、由外单位进入系统中填写信息后发送给运维单位闭环
第9题
A、周一/周四
B、周二/周四
C、周三/周五
D、周六/周日
第10题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办