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（请给出正确答案）
[单选]
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有（)。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
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第2题
邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第3题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第5题
以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是（)。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第7题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
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