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处理顾客投诉的态度：如问题是出在顾客方面，也要耐心解释，不可指责顾客（）
是
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第2题
当餐厅出现顾客投诉，顾客情绪激动，不可以做的是（）
A、保持镇定，选择餐厅里相对僻静的位置交谈，并尽可能选择有监控覆盖的区域
B、不对立，不争论，态度真诚：可以说我会尽力协助您，请留下您的姓名和联系电话
C、对顾客不理不睬，任由顾客拍照，录像
第7题
关于顾客投诉处理描述正确的是（）
A、先确定是否是质量原因
B、质量问题导致的投诉应与顾客进行协商
C、直接赔付1000元
D、先协商退货，再赔一，再赔十，再赔1000
E、每一笔投诉都应汇总上报
第10题
顾客投诉内容：物流显示签收，我本人没收到，你们把我的货送去哪里了我司介入后需要如何处理（）
A、联系商管问方案
B、联系商户提供物流签收底单，核实顾客是否收货
C、让顾客等一等，以后就会收到了
D、让顾客自己联系物流
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