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[单选]
接听电话时，应在电话铃响（）声之内接听
A、1
B、2
C、3
D、5
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第1题
42接听电话要求：所有来电，务必在三声之内接听；如铃响5次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话（）
是
否
第6题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第10题
来电沟通类的标准动作有哪些（）
A、电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B、确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C、语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D、通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
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