客户退回产品的处理流程：分析原因，整改落实（）

A、给客户进⾏退换货

B、向经销商询问产品故障原因并记录后，交由销售部经理处理

C、将故障产品及经销商叙述的故障原因记录后，交由指定部门进⾏处理，并将处理结果和进度及时反馈给经销商

D、⽴即按照《不良事件检测和再评价管理》的要求，向药监局进⾏上报

A、报备总部，做未送处理

B、站点调拨入库，并备注客户未送退回

C、业务员退回站点财务，做好登记，后续补送，系统无需操作

A、整改效果确认

B、原因分析

C、风险评估

D、制定纠正预防措施

E、发现不符合

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A、3

B、5

C、6

D、7

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理

A、熟知向客户推荐的产品特性

B、熟知产品设计过程

C、熟知产品的收益和风险

D、熟知业务处理流程

E、熟知风险控制框架

A、事故原因分析不清不放过

B、员工及事故责任人受不到教育不放过

C、事故隐患不整改不放过

D、事故责任人不处理不放过

E、事故责任单位不处罚不放过

是

否