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投保前客户说先发合同看一下资料，T：我们会有合同发给您的，但需要先走一个流程，需要您电话投保，之后核对资料，后面会发合同，还会给您回访带您看合同的。客户：好的，后续员工征询投保，客户：同意（）
是
否
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更多“投保前客户说先发合同看一下资料，T：我们会有合同发给您的，但需要先走一个流程，需要您电话投保，之后核对资料，后面会发合同，还会给您回访带您看……”相关的问题
第2题
当客户离开前不愿意留下资料时，我们可以：（)
A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。
B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。
C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。
D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。
第3题
业管部门在收到销售部门提交的投保资料后，应对投保资料进行审核，对发现不符合客户身份识别要求的投保件，（)补充完善。
A、业管部门
B、客服部门
C、销售部门
D、风控部门
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、业管部门
B、客服部门
C、销售部门
D、风控部门
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
按照《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版)》规定，保险销售人员出现包括但不限于下列情况之一的，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撤职至开除处分或解除劳动合同（)。
A、指导或代替客户在投保时留存非真实的联系电话的
B、代替客户在投保单、投保提示书、产品认购协议或风险评估报告等单证上签字的
C、未按照相关规定对保险销售过程同步录音录像的
D、使用非保险公司总公司或经总公司授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料，或擅自印制代销产品的宣传资料，或变更产品宣传资料的内容的
第8题
以下哪些客户异议属于客户类拒绝（)
A、“我现在很忙，没时间听你说……”
B、“你说的这个东西我用不着……”
C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”
第10题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
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