是
否
第1题
第5题
A、高效团队要保证每个成员了解要达到的目标,但对目标的认识可能不同
B、高效团队要求成员有完全相同的价值取向
C、团队成员必须具备合作的品质
D、良好的沟通有利于消除成员之间的误解
E、团队成功的重要因素是成员间的理解信任
第6题
A、样本总体不齐全,抽样容易失去代表性
B、适合各种市场调查研究
C、调查访问时间短,获得意见较有限
D、通过电话沟通容易产生信任感
第7题
A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B、夸大了服务质量的宣传
C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D、团队缺乏协作
E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
第11题