基本的英语会话:收您80元，找您5元。Eightyyuan,andhereisyourchangefiveyuan（）

“这是找您的钱。”译成英文是（)。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

既然是银行推出的保险，后续的售后服务当然找银行，我们都可以为您解决。此用语属于混淆银行服务（）

办公室一位同事突然因抽搐而倒地，您马上开始施救，以下哪一措施不建议实施（）

下列英汉对照正确的有（)。
A.Could I have your name,please？请问您的姓名。
B.I’ve enjoyed meeting and talking with you.很高兴认识您。
C.Hold on,please.请别挂断。
D.I think you have the wrong number.我想你找错人了。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客：现在说的那么好，理赔的时候就会找各种理由不赔啊或者怎样员：那是对于小公司，保险为什么要在大公司买，虽然有的大公司产品不是特别好，但是仍然很多客户选择大公司想法就是这样的，因为一个售后在那个地方摆着，大公司赔钱，说实话它承受的起，它不在乎您知道吧，只要符合要求，它就给您赔给您报，但是像一些小保险公司说的天花乱坠的，说花的钱又少，保的又全面，但是真的要是发生风险，理赔起来又很困难，这就是现在保险很难做的一个原因，对吧，您也是这么认为的对不对，有的保险是说的很好，理赔起来就特别麻烦不方便，但因为招商信诺是一家中美合资企业，实力非常雄厚，不会出现您说的那种情况（）A．正确B．错误

下列哪个是基本服务用语（)。

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答？（)
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。

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在以下的提问中，有哪个属于开放式提问？（)

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

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客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。这句话运用了处理投诉的什么方法技巧？（)
A、平抑怒气法
B、委婉否认法
C、转化法
D、承认错误法
E、转移法
F、客户行为及心理特点分析法

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以下属于装维人员服务禁用语的是（)