以下属于装维人员服务禁用语的是（)

是

否

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

是

否

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉

A、营业厅

B、拔打10000号

C、装维人员现场受理

D、代理商

A、缴费渠道

B、设备工作环境要求

C、故障申告流程

D、业务产品资费

E、软件操作

A、掌握装维管理流程和专业知识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验

B、具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率

C、掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，能有效地将这些知识应用于实际工作中

D、熟悉联通公司各种套餐价格

A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识

B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。

C、具有一定的故障判断、定位和处理能力

D、掌握电脑装拆技术