A、干预
B、评估
C、监测
第1题
A、第一步:抬高床头半卧 30-60 秒
B、第一步:平躺床上 30-60 秒
C、第二步:床旁静坐 30-60 秒
D、第二步:抬高床头半卧 30-60 秒
E、第三步:慢慢起立,站 30-60 秒;然后下床活动
第2题
A、责任体现、高效服务、价值链接
B、专业体现、用心服务、价值链接
C、专业胜任、贴心服务、价值链接
D、专业胜任、高效服务、价值链接
第7题
A、第一步,认同 不争辩;第二步,提一个开放性问题;第三步,用证据说话
B、第一步中的认同,不争辩,指的是我们可以认同用户的感受,不一定是认同用户的观点
C、第二步中提一个开放性问题目的是找出用户异议的原因或转移注意力
D、第三部中用证据说话是给用户摆事实,不要直接反驳用户