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[主观]
A．活动公布后，客户反响热烈，预计活动开始后多数宝贝库存会断码、售罄；建议您现在再去挑选多几款一起加入购物车备选号，活动开始立即秒单，先人一步抢到宝贝哟！ 温馨提醒：加入购物车是不占用库存的哟，确定好自己的码数、颜色、默认收货地址哦B．亲亲，有看中的宝贝记得先加入购物车哦，核对好默认地址，款式，颜色，尺码，活动开始后不允许改任何信息的哦！ 温馨提醒： 加购不占用库存，建议多备选购几件加购哦C．亲爱的，现在是不能加入在购物车了哦，是建议您可以先收藏的啦~这个也是天猫官方规定的，望您理解的哈D．亲爱的，活动是仅限11月11日凌晨0点-2点的哦，时间是非常的紧迫，您快快去挑选挑选宝贝哦，拉钩钩记得这个时间，小客服xx与您不见不散哟~
答案
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更多“A．活动公布后，客户反响热烈，预计活动开始后多数宝贝库存会断码、售罄；建议您现在再去挑选多几款一起加入购物车备选号，活动开始立即秒单，先人一……”相关的问题
第1题
关于【鞋子】客户：今天是11.1日，我想买你们家的鞋子，你们现在是有什么活动的吗做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行回复（）
A、亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的
B、亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈
C、亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）
第2题
客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）
是
否
第5题
订单需要退款以下哪几种操作是正确的（不包括长包活动）（）
A、咨询客户手机号码确认订单并确认客户退款原因是否可以退款
B、企业微信→退款工单客服→填写好信息等待审核退款
C、对客户说退款时间三到五个工作日
D、如果有约球时间快到但是买错成约球的订单紧急需要退款的可以提工单后再在群里说一下紧急退款
第7题
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户（入店（）分钟内），及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
A、3
B、2
C、5
D、1
第8题
关于全国“天使专区”活动开展的通知说法正确的是（）
A、活动时间2020年4月1日至2020年12月31日
B、工单类型：营销活动-市场部
C、如客户咨询的是天使专区内开展的具体营销活动，请标注活动名称
D、活动时间2020年4月1日至2020年9月30日
第9题
买家咨询两个链接商品完全一模一样，一个价高一个价低，客服应当如何解释引导（）
A、亲亲，两个商品就是不一样的哦，贵的商品肯定是好的
B、亲亲，商品一样链接不同是活动不同哦，建议您购买便宜的那款呢，商品都是样的亲
C、直接告知买家就是不一样，爱买不买
D、不看链接直接告知买家，材质不同，一个是夏季一个是冬季，冬季面料较厚，比较费材料所以比较贵
第10题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是（）
A、顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B、预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C、预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D、预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
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