小二红茶以下哪些做法是错误的()。  

A、用户不认可，觉得小二说的是错的

B、临时出了紧急公告，小安将业务公告截图

C、小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考

D、小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友

A、云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品

B、用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买

C、小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货

A、将内部分享的活动细节告知客户。

B、引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。

C、严格按照sop/公告输出口径，对用户解答

A、会员已提供有效凭证，小二协商部分退款

B、会员未能提供任何凭证，小二外呼解释后买家认可撤销退款，小二操作拒绝退款

C、会员未提供凭证，小二联系会员提供凭证，商品图片+物流面单+外包装

D、直接安抚，告知无法支持

A、联系小二剔除活动并下架缺货商品

B、对已缺货商品进行预售设置

C、对已下单消费者进行1v1触达安抚

D、为了冲业绩，设置虚拟库存。

A、优先客户情绪，确认客户问题

B、转接至小二队列处理

C、创建一般投诉工单

D、转接商品对应通道处理

A、在自己工作电脑上，登录会员的账户帮助其购买

B、委婉拒绝，电话中同步指导会员，告知会员根据步骤自行登录操作

C、听到会员的要求，直接挂线拒绝

D、要求会员提供账户密码和需要购买商品的信息，下班回家后用自己小号帮其购买

A、通盘通客报备，仅通过微信群报备即可，不用通过系统平台（万小二）

B、通盘通客报备，仅通过系统平台（万小二）推荐即可，不用通过微信群报备

C、佛山公司内通盘通客，推介7天后，客户未到访或明确无购买意向，可被推荐至其他项目

D、南方区域内城市间通盘通客，推介7天后，客户未到访或明确无购买意向，可被推荐至其他项目

A、商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

B、淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏

C、通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求

D、张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

A、进行中的订单、待商家收货、退款待处理

B、小二介入、未发货2H秒退

C、退款成功、仓内拦截自动退

D、待买家发货、退款关闭