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（请给出正确答案）
[单选]
对客户常采用”诚恳“的态度，描述不对的是（）
A、是一种对人性的挑战
B、不试图操纵别人，不试图回避问题
C、业绩压力大，急于成交很正常
D、有不同观点时能控制你自己冲动
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第3题
电话接待服务规范中描述正确的是（）
A、接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B、使用普通话，吐字清楚，发音准确
C、态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D、通话结束后待对方挂机后方可放电话
E、可以使用方言进行服务
第5题
客户的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。在表示同情和理解的时候，态度一定要诚恳，否则会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒（）
是
否
第9题
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）
A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
根据公司客服人员规范服务语言态度，下列哪项描述是正确的（）
A、主动亲切、尽心尽力，专业守信
B、耐心诚恳，尽心尽力，专业守信
C、主动亲切，尊重礼让，不卑不亢
D、尊重礼让、尽心尽力，专业守信
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