漏发处理第一步是致歉安抚，第二步是（）

A、先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接

B、先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求

C、查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品

D、跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待

A、第一步：倾听让用户表达

B、第二步：及时有效地回应

C、第三步：主动提问，高效处理

D、第四步：确认服务，告别客户

A、第一时间向客人致歉，安抚客户，并免除本次代驾费用

B、拨打平台及保险公司事故报险电话，联系交警开具定责书

C、积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜

D、第一时间联系安全员

是

否

A、告知买家穿着之后不退不换

B、致歉安抚买家的情绪

C、协商差价补偿

D、以上都不对

A、达成共识

B、诚恳认错并致歉

C、积极聆听顾客异议并表示歉意

D、第一时间赶到顾客面前

是

否

A、演绎法

B、归纳法

C、类比法

D、引导发现法

是

否

是

否

A、积极聆听顾客异议并表示歉意

B、第一时间赶到顾客面前

C、判定顾客需求并给出处理方案

D、诚恳认错并致歉