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要求降档最低套餐问题：客户来电要求降档为最低套餐，请按规范解释降档至最低8/18元套餐需要到指定营业厅办理；人工主动引导办理最低套餐为16/38元等档次（）
是
否
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第2题
关于目前降档挽留规范中，以下哪项说法为正确（）
A、客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因
B、客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C、客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留
D、客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理
第6题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第9题
客户要求降档，挽留不成功，48以下套餐推荐（）
A、38元3G流量+200分钟通话
B、38元300M流量+50分钟通话
C、28元2G流量+200分钟通话
D、28元100M流量+50分钟通话
E、18元1G流量+100分钟通话
F、18元100M流量
第11题
梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时，以下处理正确的是（）
A、需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B、密码验证不通过，引导客户重置密码
C、若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
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