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客户要求降档18元新畅享套餐，客服代表鉴权信息后提交压降受理，可告知客户受理成功48小时短信通知，受理失败有专员回电（）
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否
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更多“客户要求降档18元新畅享套餐，客服代表鉴权信息后提交压降受理，可告知客户受理成功48小时短信通知，受理失败有专员回电（）……”相关的问题
第1题
在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（)
A、客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B、工作重复单调，缺少变化
C、客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D、客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务
第2题
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第3题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
第7题
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A、“我是谁/我代表那家公司？”
B、“我打电话给客户的目的是什么？”
C、“我这次电话对客户有什么好处？”
D、“我要营销的是什么产品”
第10题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)
A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？
第11题
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。
A、反正不是投诉我本人，随他去吧
B、提高我们客户代表的各项工作能力
C、客户给了我们锻炼的机会
D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了
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