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[判断]
主商品苏宁配送，需要好评晒单赠送赠品的，用户反馈赠品未收到，客服应先核实用户订单信息，查看交易快照是否有客户所说的赠品，如有，正常根据页面告知用户操作流程，网页有明确促销赠品介绍（如活动时间、活动赠品、获取方式等）：可告之用户，此活动并非下单成功即送赠品，需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取（介绍晒单规则，以及赠品寄送时间）（）
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更多“主商品苏宁配送，需要好评晒单赠送赠品的，用户反馈赠品未收到，客服应先核实用户订单信息，查看交易快照是否有客户所说的赠品，如有，正常根据页面告……”相关的问题
第1题
我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）
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第6题
购买实物商品后发现同款产品存在赠品赠送、购买主商品后加价购赠送，对于此活动产生的金额差价，客户不认可来访要求处理，可以处理方式有（）
A、与差价等额优惠券/赠品，一线最高50内
B、与差价等额优惠券/赠品，一线最高100内
C、与差价等额优惠券/赠品的50%
D、直接升级工单给二线处理
第7题
购买后安装方判断以：预约服务单-预约安装显示的为准，如显示“预约服务单-预约安装-苏宁安装”则代表商品为苏宁安装；如显示“预约服务单-预约安装-厂家安装”，则代表商品为厂家安装（）
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第9题
若发现门店隔夜销售（赠送）情况属实，直接处以（）元人民币罚款。凡发现门店商品（含赠品）隔夜存放的，第一次将予以（）；第二次按每个单品处罚（）元；第三次及以上按每个单品处罚（）元
A、20000、书面警告、100、200
B、书面警告、100、300、20000
C、书面警告、2000、5000、10000
D、20000、书面警告、2000、5000
第10题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A、送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B、送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C、送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D、客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
第11题
门店直播功能主要针对门店促销员、营业员进行推广，店员用户可通过苏宁易购会员体系账号进行绑定，实名入驻成为主播，并创建预告进行直播，销售线下渠道非单品营销活动的电器商品（）
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