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[单选]
用户进线咨询满99-5的优惠券使用不了，客服告知需要电脑登录方可使用，客户表示这么麻烦，尿不湿没有活动么客服告知可在领券中心看是否有现金券可以使用，客户表示没有了，对话结束，选什么场景（）
A、商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B、优惠/活动等——现金券/贝币（咨询+补偿）
C、活动咨询——活动规则/信息等
D、异常咨询——系统功能异常/BUG（用户无法下单，支付出现异常等）
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第1题
用户进线咨询福利星期四狂送神券10000张领取不了了，应选择哪个末级标准问（）
A、福利星期四狂送神券10000张活动相关咨询
B、为什么领取福利星期四优惠券后没有到账
C、怎么领取福利星期四发放的优惠券
D、为什么活动页面没有可以领取的优惠券了
第3题
消费者说我这个订单为什么不退款，同时咨询购买的月卡优惠券过期了，以下处理正确的是（）
A、可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B、若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C、若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D、用户提到活动问题，可以优先转接活动组
第4题
用户进线咨询商家延迟发货的3元优惠券赔偿进度，以下场景回复正确的是（）
A、查看订单详情页的发券记录，如未发券可告知用户不符合规则
B、建议用户耐心等待，可告知3天内肯定发放
C、延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核，否则质检考核业务知识解答不完整
第5题
北京极速达用户进线询问在咱们平台买西瓜，多少钱包邮客服告知北京地区极速达满39元包邮，用户认可。此场景标签选择（）
A、用户-查询订单信息
B、用户-商品详情咨询
C、用户-物流咨询-配送运费
D、用户-物流咨询-配送范围
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