处理投诉时首先遵循的原则是（）

A、关注情感

B、耐心倾听

C、同情理解

D、主动热情

A、尽快解决原则

B、按规章办事原则

C、避免投诉原则

D、拖延时间原则

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、信息披露原则

D、信息保密原则

是

否

A、先处理事件，再处理情感

B、先处理情感，再处理事件

C、同时处理

A、先处理事件 再处理情感

B、将心比心，站在客户立场

C、迅速采取行动

D、用心倾听，不争辩

A、销售前要了解你的客户

B、销售中要透明公开，有依有据

C、销售后要建立归档制度，积极处理客户投诉

A、对任何客户都要一视同仁

B、寻求双方认可的解决之道

C、无条件满足客户的要求

D、先缓解客户的心情，在处理事情

A、迅速采取行动

B、站在客户的立场将心比心

C、先处理事件，后处理情感

D、耐心倾听客户的抱怨

是

否